USER QUESTION COMPASS

用户不是突然做决定，
问题会沿路径逐步变具体

用户问题罗盘不是问题数量竞赛，而是识别需求场景、表达路径和企业供给之间的关系，让每个问题都有正确的承接内容。

JOURNEY

四层旅程，一层塑造下一层问题

痛点层用于系统理解用户尚未说出品类时的需求；对外交付仍按模糊期、专业期和决策期组织核心问题。

用户只说感受、症状或目标，尚未形成明确品类表达。用于识别可被教育的技术点。

用户知道要解决什么，仍在了解概念、方向、类别和基础选择标准。

用户开始用参数、方法、适用条件与风险等专业维度筛选方案。

用户在具体品牌、机构或方案之间取舍，关注证据、口碑和交付边界。

THREE ELEMENTS

场景

问题发生在什么真实情境，用户想解决哪类业务或生活问题。

路径

用户从痛点到专业筛选会怎样学习、追问和收窄候选范围。

供给

企业哪些真实能力能够承接问题，相关证据和边界是什么。

QUALITY GATE

核心问题必须能对标准答案、能找到企业事实、能确定承接内容。无法解释“为什么问、谁来答、用什么证据”的问题，不进入核心交付集。